Oppsummeringsrapport for tjenestenivåprioritering for kontakttjenestekø

Oppsummeringsrapporten for tjenestenivåprioritering for kontakttjenestekø viser informasjon om antall og prosentdel anrop som er behandlet i tjenestenivået, og antall og prosentdel anrop som er behandlet i tjenestenivået for hver anropsprioritet for en kontakttjenestekø (CSQ).

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Prosentdel anrop som oppfylte tjenestenivået	Viser prosentdelen anrop som er behandlet innenfor det tidsrommet som er angitt i feltet Tjenestenivå for en CSQ.
Anrop totalt som oppfylte tjenestenivå	Viser antall anrop som er behandlet innenfor det tidsrommet som er angitt i feltet Tjenestenivå for en CSQ.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Merk

Hvis anropsprioriteten ikke er tilgjengelig, ble anropet avbrutt før en prioritet ble tilordnet.

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ som anropet settes i kø til.
CSQ-ID	Unik ID for kontakttjenestekøen.
Anropsferdigheter	Ferdigheter som er forbundet med CSQ-en som anropet er rutet til.
Tjenestenivå (sek.)	Verdi som ble angitt i feltet Tjenestenivå da CSQ-en ble satt opp i Unified CCX Administration. Hvis tjenestenivået endres i rapportperioden, viser rapporten de gamle og de nye verdiene for tjenestenivå.
Samtaler presentert	Anrop som er rutet til CSQ-en, uansett om en agent besvarte anropet.
Totalt oppfylt tjenestenivå	Anrop som er besvart innenfor det tidsrommet som er angitt i feltet Tjenestenivå i Unified CCX Administration.
% oppfylt tjenestenivå	(anrop behandlet innenfor tjenestenivået / presenterte anrop) x 100 %.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 1 (lav)	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 1 (lav)	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 2	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 2	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 3	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 3	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 4	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 4	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 5	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 5	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 6	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 6	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 7	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 7	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 8	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 8	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 9	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 9	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – Prioritet 10 (høy)	Antall anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.
Antall og % av anrop som oppfyller SL for hver anropsprioritet – % Prioritet 10	Prosentdel anrop med denne anropsprioriteten som er besvart innenfor tidsrommet for tjenestenivå.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Navn på kontakttjenestekø	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Filterparameter

Resultat

Navn på kontakttjenestekø

Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Grupperingskriterier

Ingen